东易日盛被指对加盟商“过河拆桥” 或增加IPO变数

　　2012年3月23日，东易日盛家居装饰集团股份有限公司（下简称东易日盛）在证监会网站预披露首发招股说明书（申报稿）。同年5月9日顺利通过发审委过会审核，获得准上市资格。如不出意外，东易日盛有望成为A股市场上“家装”行业第一股。

　　然而，就在冲刺IPO期间，东易日盛却因为投诉成堆，“正规军”掺杂“游击队”、自己给自己做监理蒙骗客户、使用劣质建材坑客户以及业绩变脸和利润下滑等问题广遭媒体质疑。

　　更为令人担忧的是，依赖特许经营快速扩张发展起来的东易日盛似乎有点“忘本”，受利益驱使正采取“卸磨杀驴”的手段抛弃与之多年共同打拼市场的加盟商而遭联名控诉。

　　翻开东易日盛的创业史，其中也不乏获得“2009年度国际特许经营奖”、2007年至2008年度中国特许奖、2011年至2012年度中国特许奖等诸多荣誉。

　　东易日盛缘何被指用不道义的手段对待将市场做成功的加盟商？背后又有什么鲜为人知的内幕？本报记者对此展开调查。

　　建直营店赶走加盟商没商量？

　　公开资料显示，2001年，第一个特许加盟商加入东易日盛，标志着这家公司开始向全国复制其加盟商业模式。截至2011年12月31日，东易日盛共有63家加盟商，112家特许加盟店。

　　对此，业内人士评价说，在家居装饰行业内，特许经营，连锁加盟帮助企业实现低成本的快速扩张已是惯用的打法。东易日盛能在家装行业异军突起也不外乎此道。因此，广大加盟商对东易日盛冲刺IPO成功过会堪称功不可没。

　　一位已经与东易日盛分道扬镳的加盟商武星（化名）的经历可以印证上述人士的说法，武星告诉《中国产经新闻》记者，在他未离开之前，东易日盛上市辅导期间，总是没完没了地叫他们提供相关经营数据和财务报表，以满足上市需要的各种业绩指标。

　　东易日盛宣称，特许经营更为投资者提供了一个可持续发展的企业成长平台。投资者加盟东易日盛，其实是一种实业投资，借助东易已有的成功品牌及运营经验，实现企业市场快速发展的投资目标。

　　据加盟商提供的一份《多家加盟商控诉“东易日盛”十大罪状》（下简称控诉书）称：2012年上半年，正在上市冲刺的东易日盛，就在网站上挂出了在昆明、郑州、兰州等城市开直营公司的招聘广告，让当地的加盟商倍感心寒和措手不及。昆明、郑州、兰州这些省级加盟商耗资上亿元打了十年广告，把东易日盛宣传得家喻户晓，前期建体验馆的产品退货纠纷都没处理清楚，就冲进来开直营店。

　　上述说法可以在东易日盛官网上找到印证。在该网站职务招聘栏目中有打出工作地点在上海、郑州、兰州、昆明、重庆等地，职务分别为店面经理（重庆）设计部经理（上海）客户经理（郑州）电话营销专员（兰州）设计部经理（昆明） 供应链部经理（上海）的招聘广告。

　　据武星反映，他加盟东易日盛始于2001年左右，当时期望通过加盟提高自身的设计与管理能力。但是，实际上直到2011年终止加盟关系为止，十年间他始终都没有得到东易日盛的任何实质性的指导。如果说有所谓的指导，就是催促他们多打广告。

　　而随着时间的推移，东易日盛借助广大加盟商不断投入的广告和业务拓展，市场培育日渐成熟起来，不过，此时东易日盛却单方擅自将加盟条件和加盟费逐年提高，最后，武星只好无奈地选择与东易日盛分道扬镳。

　　武星告诉《中国产经新闻》记者，截至目前，十几家已经被迫离开东易日盛的加盟商与其遭遇大致相似，目前还与东易日盛存留加盟关系的是一些市场尚未成熟，还需要继续借助加盟商掏钱打广告的城市。一旦市场占有率上去，这些地方的加盟商的命运将完全与他们一样，随时会遭遇东易日盛“卸磨杀驴”，而东易日盛逼走加盟商的手段堪称“高明”，让加盟商有苦难言。

　　“意德法家”搭售令加盟商伤不起？

　　“对于加盟商的管理，未来我们希望和他们进行深度合作，在上市后给予其一部分股权，让他们也参与到企业发展当中来。”东易日盛掌门人陈辉面对媒体记者采访时如是表示。

　　对此，加盟商们在上述联名控诉书中指出，“这是对媒体的恶意欺骗。所有加盟商不但不可能得到所谓的股份，更有被随时解除加盟的可能。”

　　据另一位加盟商陈兵（化名）反映，东易日盛要想让加盟商走人，只要不断地给加盟商增加辅材销售任务以及东易日盛自己办厂生产的“意德法家”橱柜，内门，卫浴，衣帽间等产品，就可以轻而易举地达到目的。

　　因为通过东易日盛过手的辅材比加盟商直接从市场上购买的辅材价格高且质量又差，售后服务更是严重不到位。还有东易日盛自己生产的“意德法家”产品，除了样品合格，几乎难有合格的产品，尽管东易日盛号称建立世界级的木作生产基地，也购买了顶级生产的设备。但是，因为缺乏管理人才，出厂的产品不是尺寸大小误差过大无法安装，就是因为包装不牢固导致运输过程中碰撞损坏严重。

　　陈兵情绪激动地对记者说，长期使用东易日盛销售的辅材，就没有盈利的可能。如果要用按照东易日盛的要求推广“意德法家”产品，就是自毁品牌和自绝生路。他因为曾经使用意德法家产品，多次被客户投诉，加上东易日盛对加盟商的售后服务几乎为零，因此，很多客户的投诉长期无法解决。

　　一份《2009年年度饰材采购任务考核完成情况提示文件》基本可以印证陈兵的说法。该文件是东易日盛给某加盟商的通报，通报内容称：加盟企业对东易饰材的采购使用是特许加盟企业施工品质与东易日盛品牌诉求能否达到一致的基本保证。作为特许渠道综合考核的重点考核项目，总部将于本月开始对2009年度第二季度及上半年度加盟企业东易饰材采购使用情况进行例行渠道考核，并实施相应的奖罚措施。结合2009年3月27日下发的《2009年度特许加盟公司东易饰材建议采购标准》，现将贵司截至12月9日的任务完成情况通报如下：

　　贵司2009年全年东易饰材（指东易日盛规定销售的辅材）采购使用任务为25.95万元，截至2009年12月9日已完成任务量7.70万元，未完成任务量为18.2万元，年度完成比率为 29.67%；

　　全年届满后将进行2009年年度考核，请未完成采购最低任务的加盟企业高度重视，务必于2009年12月31日前完成。（具体奖惩措施请见2009-017号渠道管理文件《2009年度特许渠道辅材年度管理办法》。

　　从上述通报中可以看出，未完成规定辅材销售任务的，将受到东易日盛的相应处罚。

　　上述联名控诉书诉称，在加盟企业报价，工艺都难以统一的情况下，东易日盛却研发出除了交加盟费外另一个企业增利的模式，即让加盟企业卖辅材（即家装所需的板材，油漆，电线，五金，墙泥，几乎包括了所有材料），且对加盟企业制定严格的考核指标，增加了加盟商的工程成本和企业负担，每次定货都需先交钱后发货。拿一块板材为例，特许中心从东易日盛仓库卖给加盟商要加7%-12%的管理费，材料到加盟商手中往往要比当地市场同等板材高出20%左右。

　　加盟商为此多次提出同等价格可以首先使用东易日盛提供的辅材，但得到的答复都是东易的主权，不容侵犯，任何与东易日盛战略相违背都得死，一次公司高层会议上董事长陈辉曾说过，对于不愿销公司辅材的加盟商可以淘汰几个，从此对加盟商的管理基本上都是强推辅材。

　　4月11日，记者就上述问题专程赴东易日盛采访，但该公司证券事务部人员说，公司领导都不在。记者于是将书面采访提纲留下，但直至截稿时，记者没有接到该公司任何回复。

　　去年5月9日已经冲关过会，迄今快过去一年，东易日盛尚未能上市发行股票。据知情人透露，去年东易日盛因房价调控业绩下滑明显，年底又逢证监会最严厉的财务自查要求，上市变数骤增。变数重重的东易日盛最后能否过关上市发行股票？本报将继续关注。